Klagomål

På NordiCore följer vi den danska köplagen, och du har därför 24 månaders garanti från det att du har mottagit produkten. Det innebär att du kan reklamera fel som inte beror på normalt slitage, felaktig användning eller annat skadligt beteende.

Naturligtvis är vi redo att hjälpa dig snabbt och professionellt om du upplever ett problem med en produkt som du har köpt av oss.

Om du har fått en skadad vara

Om ditt paket är skadat vid mottagandet, vänligen kontakta oss så snart som möjligt och skicka bilder på både förpackning och produkt så att vi kan hjälpa dig så gott vi kan.

Hur man lämnar in ett klagomål

  1. Mejla oss på info@nordicore.dk med ditt ordernummer och en beskrivning av problemet.

  2. Bifoga gärna bilder eller video som tydligt visar felet eller skadan.

  3. Vi granskar förfrågan och återkommer snabbt till dig med en lösning.

  4. Om vi beslutar att produkten behöver returneras får du en returetikett från oss via e-post.

  5. Varan måste returneras i korrekt förpackning.

  6. Kom alltid ihåg att få ett expeditionskvitto när du lämnar in ditt paket.

Om reklamationen är befogad erbjuder vi antingen reparation, utbyte, återbetalning eller ett rimligt prisavdrag.

Vad är inte berättigat till garanti?

Garantin täcker inte defekter och skador som orsakats av:

  • Normalt slitage och åldrande från användning

  • Felaktig eller olämplig användning av produkten

  • Bristande underhåll, t.ex. åtdragning och rengöring

  • Skador som orsakats av yttre faktorer som stötar, slitage, fukt eller felaktig förvaring

  • Buller eller funktionsfel på grund av att skruvar och bultar inte är tillräckligt åtdragna

  • Korrosion eller skador på grund av bristande avtorkning efter användning eller förvaring i fuktiga miljöer

När det gäller träningsutrustning är det viktigt med korrekt underhåll. Detta inkluderar regelbunden rengöring och åtdragning av delar. Bristande underhåll anses inte vara ett berättigat klagomål.

Om problemet inte är reklamationsbart fakturerar vi dig för de reservdelar som använts och för gällande teknikerpris. Vår servicetekniker faktureras med ett timpris på 550 DKK inkl. moms.

Tillgång till rättslig prövning

Om du mot förmodan inte skulle vara nöjd med vår hantering av ditt ärende har du rätt att klaga:

  • Center for Klageløsning, Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
    Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby
    Online: www.forbrug.dk

Du kan också använda Europeiska kommissionens onlineportal för klagomål (särskilt relevant för konsumenter som är bosatta i ett annat EU-land):
http://ec.europa.eu/odr
För klagomål, vänligen uppge vår e-postadress: info@nordicore.dk

En titel

Bildruta text